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CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系培訓 上海:2020年03月23日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......

從滿意到忠誠的優質服務技巧提升訓練 北京:2020年03月06日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益幫助學員掌握銷售與服務的區別與聯系,了解客戶服務工作必備的素質與挑戰,并樹立做好服務培養客忠誠的信心;理解什么是客戶滿意,掌握達到客戶滿意的方法,理解滿意不等于忠誠的心理原理,樹立培養客戶感動的信心與理念;從服務......

多渠道時代的客戶中心運營與創新 北京:2020年03月20日

本課程全程貫穿最新案例,是以全新的客戶中心視角設計的系統化課程,結合國際客戶管理領域的前沿研究與領先企業標桿實踐,借鑒金融、通信、航空、汽車、電商、品牌、零售、快銷等行業領先企業的實踐案例,與您分享新媒體時代的客戶服務與多渠道客戶中心的運營管理經驗。通過本課程的學習,您將收獲到:客戶時代的客戶管理中心轉型趨勢認識客戶中......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京:2020年05月16日

本課程面向運營與實際操作,以系統化的視角,結合國際領先企業的客戶管理標桿研究,全程貫穿案例實踐,借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐,與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。通過本課程的學習,您將收獲到:*理解客戶導向的服務營銷本質*理解為什么要......

CSM培訓內訓課程

工業品售后服務流程實戰訓練 主講:王老師

第一章、工業品售后服務的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質量螺旋來看售后服務2、從產品產生、形成、實現的全過程來看售后服務3、從整個產品生命周期來看售后服務4、從產品使用條件、環境、使用對象來看售后服務5、從價值工程角度來看售后服務6、從市場、客戶、終端消費者的呼聲、要求來看售后服務7、從產品責任來看售后服務8、從企業......

營業廳服務規范與服務技巧訓練營 主講:李老師

本課程致力于解決以下兩個問題:培訓按說也挺多次了,為什么服務還是沒有起色? 為什么培訓的時候挺好,一到現場就達不到要求?講師將通過理論講解、高強度訓練、角色模擬演練和現場“一對一”訓練等,切實提升營業廳員工服務規范執行力和服務技巧,真正改善員工服務行為,讓培訓真正達到目的,解決上述兩個問題,并進......

銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧 主講:杜老師

課程背景: 在激烈的競爭中,銀行網點功能在逐步轉型,從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現象: 1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念; 2、服務代表......

客戶投訴處理技巧 主講:于老師

講授、現場示范、案例研討、演練等多種授課方式。課程大綱第一部分客戶投訴分析一、客戶投訴的價值1.客戶投訴的三大定律2.投訴客戶的價值3.抱怨是金——重新認識客戶投訴投訴新舊觀念對比二、投訴客戶分析1.客戶滿意與客戶投訴分析2.投訴客戶的心智模式分析討論:投訴處理為什么會失效?3.投訴處理失敗的四......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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