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CSM培訓公開課

總經理秘書及前臺專業形象塑造及接待綜合技能訓練 上海:2019年12月05日

模塊一:總經理秘書及前臺專業接待人員必備的職業素養和心態1. 應具備的職業素質及心態---不是花瓶, 為自己的職業感到自豪2. 快樂工作心態訓練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己3. 做自己心靈的CEO模塊二: 全面塑造專業形象-個人形象代表企業形象1. 塑造美好的第一印象—前臺接待......

構建卓越的客戶服務管理體系培訓 杭州:2019年12月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶關系管理高級研修班 北京:2019年10月26日

模塊一 客戶關系管理(CRM)理念CRM基本理念 CRM發展現狀與趨勢 CRM與企業核心競爭力 客戶向導的企業文化 客戶資源開發 客戶資產管理 客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領,從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年11月13日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力;了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現金牌服務的品牌化;有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法;通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業服務競爭力;對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業服務競......

CSM培訓內訓課程

電力中高層管:組織公關溝通藝術與政府公關 主講:陳老師

電力中高層管課程大綱:(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題?每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。第一章、電力組織管理溝通藝術(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、溝通的重要性......

《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》 主講:陳老師

1、 課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練;2、 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業形象;3、 學習影響溝通效果因素,并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4、 掌握運用服務禮儀開展多方交流,塑造良好的個人及企業形象。【課程時間】:實戰......

客服人員服務技巧和投訴處理 主講:施老師

第一節 引言1.小組討論:“最難應付”的客戶2.如何做好客戶服務第二節 客戶第一3.客戶的定義4.服務等級1)失望2)滿意3)熱忱5.服務的概念—服務對業務發展的重要性6.客戶滿意的因素—轉移焦點7.客戶滿意度—真實一刻8.外部客戶VS內部客戶----攘外必先......

個人業務顧問營銷綜合能力提升 主講:葛老師

講授、互動、案例、演練;培訓所需工具和設備:無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆;課程大綱:一、個人業務顧問綜述(20min)1、崗位職責認知開拓和維護網點客戶營銷各類金融產品遵循服務標準的操作規范,提供優質服務提升客戶滿意度風控2、如何完成崗位職責要求?3、本崗位的營銷劣勢分析及轉化4、本崗位的營銷優勢分析二、......

企業管理培訓分類導航

熱點城市導航

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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