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銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理 主講:杜老師

在激烈的競爭中,銀行網點功能在逐步轉型,從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發現了這種的現象:1、服務代表缺乏良好的服務意......

企業內部講師培訓—講師的理性思考與感性表達 主講:楊老師

隨著企業規模和員工數量的增加,企業內部實施的培訓在企業培訓中逐漸占據越來越重要的地位和作用。企業內部培訓的質量和效果受到兩個重要的因素影響:講師和教材。內部講師培訓一共分成三個階段,每個階段三天,分別從講師表達技巧、課程開發和設計到教案的編寫和優化。每個階段的學習最好能隔開6個月......

實戰年度計劃 主講:李老師

為了達成團隊的總體目標,如何分解和規劃本部門的目標?資源永遠是有限的,為了實現部門或個人目標,必須做哪些“大事”?如何制定可行的實施計劃,以確保完成這些“大事”?“沒有任何管理原則比‘目標管理(Managem......

知人善任——終端選、育、用、留人技術 主講:耿老師

課程背景: 我們到底輸在了哪里?我們又到底贏在了哪里?輸與贏的終極原因只有一個,那就是人才,人才決定了商品,人才決定了客戶,人才決定了服務,人才決定了盈利,人才決定了公司的興衰,人才也決定了終端的成敗!在連鎖行業人才逐漸匱乏、人才競爭日趨激烈的今天,如何做好人才管理,如何完善人才......

TPM全面生產維護 主講:劉老師

◆作中國政府提出,企業要“轉方式、調結構、促發展、保民生”,企業轉什么方式,結構怎么調整?由于中國成為世界的工廠,環境不堪重負,政府的提出要綠色GDP?企業如何發展才能符合未來的需要?◆為什么TPM是離散型制造業和流線型轉方式的主要形式?◆三星為什么能通過......

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名課堂特聘生產管理培訓師,著名生產管理專家、有著40年制造業企業管理經驗、中國企業聯合會認證高級管理...

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名課堂特聘人力資源管理培訓師,浙江大學、清華大學、交通大學、北京大學EMBA班特約講師,多家媒體雜志...

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