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營銷項目管理 主講:黃老師

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銀行現場全面管理(營銷篇) 主講:杜老師

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滿意的服務從心開始—服務意識與素養 主講:楊老師

第一講服務——企業經營的本質1、服務的內涵(何為服務?)1)從詞典中看服務2)從英文中體驗服務的“真諦”3)從顧客投訴中體驗服務的內涵2、從顧客投訴中體驗服務的內涵1)服務不規范;2)業務不熟悉;3)效率低;4)推卸責任;5)無人關......

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