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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京:2019年12月27日

培訓受眾: 營銷者、管理者 課程收益: 1、了解目前市場服務營銷的現狀; 2、掌握優質服務營銷的技巧; 3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。 課程大綱: 第一單元服務營銷管理 服務經濟社會 服務的重要性 服務經濟發展的原因 戰略決策 服務市場營銷理論的發展 服務市場研究的主要內容 第二單元服務的性質和服務質量服務的定義 服務的特征 服務的分類 服務質量研究 質量和競爭優勢 第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因 質量與成本 質量改進過程失敗的原因 服務質量管理框架 服務的設計 第四單元案例分析與討論 汽車產品營銷與服務營銷如何不同? 比較“汽車世界”銷售部和服務部。 第五單元回顧與總結......

卓越的客戶服務技巧實戰訓練 上海:2020年02月03日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,把服務作為核心競爭力的今天,增強全員的服務意識,提高服務水平,完善服務機制,是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者: 提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念; 掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務; 通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可; 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

經理人商務魅力提升 主講:宋老師

公司部門經理、主管、總監及高層領導課程內容一、 提升商務‘形象’魅力1、‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細節C、西裝的選購常識D、公務襯衫穿著“五”原則E、公務領帶的搭配原則和禁忌F、公務領帶的五種顏色寓意G、三一定律:腰帶、皮鞋、公文包H、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器I、正裝外套――尊貴、優雅的開場白2、‘商務休閑’形象--隨......

銀行現場管理與主動服務營銷技巧 主講:唐老師

網點主任、現場督導、大堂經理、客戶經理及相關人員課程內容:一、重新認識網點管理1、銀行營業大廳的演變及發展趨勢2、銀行網點主管的角色定位2、現場管理人員的職責3、網點主任現場管理必備的能力5、如何提升網點服務管理二、銀行網點服務現場管理1、營業網點現場管理的范圍2、現場管理人員的職責3、營業網點現場管理的工具和方法為什么要開晨會?巡檢的有什么作用?儀容儀表提升管理技巧4、營業人員就是銀行的“金字招牌”網點營業人員儀容規范網點營業人員儀表規范5、網點現場員工的管理如何營造積......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 主講:杜老師

1、了解客戶服務人員應具備的素質,提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準;3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范,提升在實際工作中的操作能力;5、有效處理客戶投訴,提高客戶滿意度;6、解決目前工作中出現的具體問題課程大綱:第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動:認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識?4、優質的客戶服務表現5、......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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