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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

向阿里學習:培養未來服務人(T型客服) 廣州:2019年09月06日

課程介紹 10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務的時代,是體驗的時代”。服務,成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人,是一群能夠具有企業服務的使命感,回歸人心,有當擔的服務人。他們既能夠立足現在,為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質服務,又能不斷傾聽用戶聲音,優化服務平臺及用戶體驗,為企業未來的持續發展獲取更強競爭力。然而,面對未來服務人的重新塑造,許多企業會有以下困惑 —— 如何培養能提供高質量服務的未來服務人? 如何激發客服人員的服務價值感和主動服務意識? 如何讓客服人員能夠主動助力企業服務平臺的優化?......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京:2019年10月09日

課程目標: 掌握呼叫中心數字化管理的通用語言 學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟 掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法,能夠解決呼叫中心管理中的實際問題 適用對象: 呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等 課程大綱: 第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程 目標:了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用 1)呼叫中心管理的三因素和四模塊 2)什么是平衡的績效管理體系 3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值 1.明確追蹤指標 2.合理設定目標 3.有效數據收集 4.綜合數據分析 5.持續績效提升 第二篇寫在數據分析之前---收集什么和怎么收集數據 目標:了解數據收集的意義和價值 1)明確追蹤指標 1.客戶的聲音 2.流程的聲音 3.員工的聲......

變局—“互聯網+”的物業企業應對策略 廣州:2019年10月12日

【課程背景】 經常聽到行業內各種高大上的動態:“某某物業公司又要準備上市啦!”;每周都有若干家互聯網公司來找您,各種免費、各種分成,仿佛躺著就可以掙錢;行業巨頭也開始友善的伸出橄欖枝,勸說您加入他們的聯盟——難道物業企業的春天真的來了? 可即使春天已到,離秋天的收獲也還隔著嚴酷的夏季。幸福還沒有到來,回頭望去,問題依舊。作為物業企業的領導人,您是否頭痛? 怎樣認識當下及未來的社會發展趨勢?這些趨勢與物業企業的生存發展是怎樣相關?會演變出哪些新的問題與機會?物業企業的那些老問題,有沒有新辦法?天下大勢,浩浩湯湯,順之者昌,逆之者亡。物業企業怎樣順勢而為?窮則思變,變則通,怎樣思變?怎樣變通? 變革時代,關鍵在人。人的關鍵,在觸動、在思想、在視野和......

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優質客戶服務 主講:孫老師

任何競爭對手,都可以在非常短的時間內,不斷模仿您的產品,分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了,就是您和客戶的良好合作關系!本課程旨在通過大量的實戰案例,指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法;提高企業的整體客戶服務的管理水平;學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。授課方式:實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演培訓對象:所有銷售人員、客戶服務與投訴處理人員課程大綱:一、顧客滿意經營的真諦1、客戶服務的本質2、服務......

卓越的服務理念與服務技巧 主講:李老師

面對各行業日趨白熱化的競爭,服務是產生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而,無論我們用多少理論去論證服務的重要性,無論我們的企業怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象,傳播自身的經營理念,所有的這些都需要最優秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭,本質上就是服務型人才的競爭。本課程通過對服務理念及服務技巧的導入,配合大量的經典案例,開拓一線服務工作人員的視野,促進其服務客戶的積極心態,以道御術,全面提升企業的服務質量。課程收益塑造樂于工作的積極心態及服務客戶的理念塑造網點人員服務客戶的主......

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實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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